卫浴之家讯：处理地板质量纠纷有了既快又省的解决办法。闵行区消保委请行业协会老法师“友情”出场，今年以来该投诉解决率达到75％以上。

地板质量投诉一直是本市各区消保委接到的数量最多的投诉，且居高不下。尤其是遇到梅雨季节、天气持续干燥或闷热，这类投诉更是集中。由于地板类投诉具有专业性强、鉴定费用高、责任难界定和调解时间长等特点，闵行区消保委推出邀请上海木材行业协会的专家到消费者家中实地检测的办法，收到较好效果。

家住闵行七莘路的朱先生最近发现，今年6月刚铺设的地板起拱，呈瓦片型，于是他认为是地板质量问题。厂家上门察看后告知，该地板含水率在正常范围内，起拱原因是上海地区湿度变化大，以及装修时铺设不到位引起。朱先生不能接受，遂投诉至闵行区消保委。区消保委从节省费用，节省时间，又达到同等效果考虑，在征得双方同意的前提下，请市木材行业协会老法师上门实地勘察。经检测，地板含水率确实符合国家标准，根据国家《建筑地面工程质量验收规范》、国家《住宅装饰装修工程施工规范》以及国家行业标准《木地板保修期内面层检验规范》，可认定属地板铺装质量问题，责任应由装潢公司承担，装潢公司对此照单全收。

上海市木材行业协会咨询部主任、国家级木材检验员吕钧乐认为，专业协会老法师上门检测，因为按照同样的国家有关标准，做出来的勘察报告同样具有权威性，大多数厂商是认可的，对消保委的调解具有一定的参考价值，有利于快捷、低成本地处理纠纷，同时又大大减少了消费者的检测费，无疑是一种两全其美的方法。

已经从中受益的闵行区消保委认为，有了行业协会积极配合，大大提高了地板投诉调解率。该办法运用得当，可以对这类投诉处理起到事半功倍的效果。

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